Zendesk Suite – AI工具介绍生成助手出品

✨ 把「邮件+聊天+电话+社媒+AI客服」装进同一工作台的全球客服航母——支持AI工单分拣、情绪识别、自动生成回复与质检，覆盖175万+企业；中文界面完整，国内网络直联，基础功能按席位付费，高级AI与质检为订阅附加。

📌 核心能力（2025年12月版）

• AI Copilot 实时辅助在工单右侧自动生成回复建议、情绪标签与知识推荐，首响时间降低38%，CSAT提升11%。
• AI Agents 全自动座席Essential版包含在Suite内，可7×24回答FAQ；Advanced版（附加$50/坐席/月）支持API调用、多轮对话与端到端工单闭环，预计2027年独立解决80%标准咨询。
• 全渠道统一路由邮件、网页聊天、电话、WhatsApp、微信、微博、抖音私信一次接入；支持技能路由、SLA倒计时与工作时间自动切换。
• 质检与劳动力管理可选Quality Assurance（$35/坐席/月）自动评分通话与文本；Workforce Management（$25/坐席/月）预测话务并生成排班表， overtime减少17%。
• 可视化流程构建器拖拽即可配置「客户身份验证→密码重置→满意度调查」流程，支持LDAP/SAML身份校验与条件分支，零代码上线。
• 中文本土化界面、机器人语料、报表字段已完整汉化；国内节点加速，平均响应<300ms，满足等保与SOC-2要求。

🚀 即用场景

• 电商大促 – 微信+微博+抖音私信统一进线，AI自动查询订单→改地址→发物流截图，人工只处理异常件
• 教培客服 – 学生群@机器人提问，AI根据知识库自动回复课程安排，夜间无人工值守
• 内部IT – 员工在飞书群@IT-bot申请重置密码，拖拽流程验证LDAP→生成临时口令→7天后失效，全程零代码

🌐 立即体验

• 官网：https://www.zendesk.com
• 中文演示：https://www.zendesk.cn
• 定价：Suite Team ¥399/坐席/月起；AI Advanced ¥350/坐席/月；30天免费试用含全部模块。